返金ポリシー

キャンセル・返金・交換についての注意事項

【1】生鮮食品の返品・キャンセル

返品期限：食品および飲料について、原則としてお客様都合による返品および交換は承っておりません。商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。
商品に不具合がある場合は、電話、メール、または問い合せフォームよりご連絡ください。
*農作物のキャンセルにつきましては収穫作業のスケジューリング上、ご注文確定後はできかねますことご了承下さいませ。
*『予定発送日が10営業日以上先の場合』は予定発送日の5営業日前までにご連絡下さい。それ以降のキャンセルにつきましてはできかねます事ご了承下さい。
*受注発注商品(主に特定の業者様による注文で商品ページにも記載）につきましてはいかなる理由を問わずキャンセルはお受けできません。

生鮮食品（収穫後に出荷される青果等）青梅や柑橘類等の収穫が必要な青果につきましては、収穫スケジュールの都合や日持ちの関係から到着日時の指定はお受けできません。
ご注文時に記載されていても当農園の収穫にあわせての発送となりお客様のご指定をお受けすることはできませんので、それに対するキャンセルにつきましてもご注文確定後のキャンセルは上記【1】の通りとなりますのでご注意下さいませ。

【2】商品の受取り

青果類の変色、変質等による注意事項当農園で収穫後に発送される青果類はとてもデリケートなため、収穫後から全体的に少し色がくすんだり、黄色っぽくなったりします。これは果物の特性の1つである追熟というもので避けらず、いわゆる一種の腐敗現象であります。お受け取りが配送日の翌日ではない場合、見た目が少し悪くなっている場合がございます。翌日であっても避けられない現象なので、見た目を気にされるお客様は出来る限り早くお受け取り下さいますようお願い致します。また、当農園では発送時には5％～8％程多目に入れておりますが、受け取りが2，3日後れると水分の蒸発により1割前後重量が減る場合がありますのでその点につきましては何卒ご了承の上御注文下さいませ。

【3】お客様ご都合による返品（生鮮食品、及び返品不可でない商品）

* 返品要件

1．商品到着後5日以内のご連絡、及び未開封であること。
2．製品を包んでいる箱、袋等は全てご購入頂いた状態であること。
3．メール便、定形外、普通郵便、レターパックは商品保証の理由から原則不可。ヤマト運輸、ゆうパック、佐川急便、西濃運輸などをご利用下さいませ。
4．発送後は必ずお問い合わせ番号をメールにて送信。（未着等を防ぐため）

* お客様にご負担して頂く料金

1．往復の配送費用（ヤマト運輸、またはゆうぱっくの公式一般価格となります。宅急便運賃一覧表：ヤマト運輸、または日本郵便のホームページでご確認ください）

【4】商品等の不具合による返品、返金、交換

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

* 対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメール・問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

* 対応可能期間
商品到着日の翌日から7日以内にご連絡をいただいた場合

【5】見た目等の違い

モニターによる色の違い、思ってた色と違った場合商品の特性上、色が違って見える場合がございます。また、モニターの規格は数種類あり、製品によっては色合いが大きく違って見える場合がございます。また、特に青果の加工商品では見た目を整える事は着色料等を使わない弊社では避けられませんのではこれらの理由による返品は「お客様都合による返品」となります。

【6】転送会社への発送のお断り

当店では商品の特性上から転送会社への発送はお断りさせて頂く場合がございます。また、転送サービスを利用して受け取られた商品につきましては、万一、お届けの商品に不備や問題があった場合においても、当店では保証適用外となります。

【7】受け取り拒否、連絡不通、受け取りができなかった場合

一方的な受け取り拒否や連絡不通、または受け取りがお客様の都合によってできなかった場合は、生鮮食品以外であってもキャンセル不可扱いとなります。また、商品の持ち戻り、返送等が発生した場合は、その際にかかった諸費用（実費）をあわせてご請求させて頂きます。

【8】返金・返品・キャンセル等のお問い合わせ

お手数をおかけしますが、問い合わせフォームにご連絡ください。